Royal Air Maroc étoffe son offre e.services au profit de ses clients. Les technologies de l’information et de la communication constituent un volet important de la stratégie commerciale de la compagnie. Après le call center, le site Web marchand, place au www.royalairmaroc.com, le portail B2B destiné aux entreprises en compte, le e-ticket (ou billet électronique).

En naviguant sur le site www.royalairmaroc.com, le client accède à toutes les informations dont il a besoin pour organiser son voyage en toute liberté. Pour répondre aux attentes de sa clientèle, Royal Air Maroc a lancé, au courant du mois de décembre 2005, un nouveau moteur de réservation en ligne plus puissant permettant aux clients de trouver rapidement ce qu'ils cherchent : Le meilleur prix avec la plus grande flexibilité. Les résultats de la recherche s’affichent sous forme de calendrier sur une période de +/- 3 jours . Le client en fonction de sa flexibilité choisit lui-même le produit qui correspond le plus à ses besoins.

Entre novembre 2004 et octobre 2005, les ventes sur le site www.royalairmaroc.com ont connu une croissance record de +245% par rapport à la même période de l’exercice précèdent, soit un chiffre d’affaires cumulé de près de 122 millions DH. 34% du chiffre d’affaires émane des internautes français suivi du Maroc (16%), des Etats-Unis (14%), de la Grande Bretagne (9%) de la Suisse (6%), de la Belgique (6%) et de l’Espagne (4%).
Le chiffre d’affaires émanant des internautes résidant au Maroc a connu une augmentation record de +872% pour s’élever à près de 19 millions DH.

La tendance devrait se poursuivre au cours de l’exercice qui s’achèvera le 31 octobre 2006.

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Auteur/Source : Adam Wade - Aujourd'hui Le Maroc.